Marcia Hek

Marcia Hek houdt zich bezig met procesbeheersing en risicomanagement voor de kernprocessen van beleidsonderwerpen als: onderwijs, jeugd en zorg, armoedevoorzieningen en inkomensvoorzieningen ‘Ik kom op plaatsen waarvan ik niet eens wist dat de gemeente Amsterdam er eigenaar was, of deze plaatsen huurt.’

Wat is je achtergrond?

‘Ik werkte bij verschillende bank- en verzekeringsinstellingen, waaronder de toezichthouder: De Nederlandsche Bank. Mede daardoor heb ik als risicomanager een ruime schat aan ervaring opgedaan op het gebied van risicomanagement, procesbeheersing en compliance. Ook met data governance heb ik enige affiniteit. Vanaf 2021 werk ik als controller bij Directie Middelen en Control (DMC) van de gemeente Amsterdam.’

Wat houdt je werk in?

‘Als controller is het mijn taak om directies  “scherp te houden” op de risico’s die ze lopen als ze hun bedrijfsprocessen niet goed of onvoldoende beheersen. Ik heb een signalerende en adviserende functie binnen de organisatie. Procesbeheersing betekent enerzijds voldoen aan wet- en regelgeving en aan de beleidsnormen, dus werken volgens procedures, anderzijds willen we de processen praktisch houden.

Een voorbeeld is het proces Verstrekken Voorzieningen Wmo Zorg: het aanvragen van een rolstoel of voor hulp in de huishouding. Ik facilitair risicosessies om zo’n proces onder de loep te nemen. Wat zijn de risico’s? Doen we wat we moeten doen, kan het nog beter?  Zijn er aanbevelingen gedaan vanuit de Interne Audit, ACAM, externe partijen? Moeten de processen worden geactualiseerd? De vastgestelde risico’s met bijbehorende beheersmaatregelen worden vastgelegd in het risicomanagementsysteem.’

Wat maakt je werk zo leuk?

‘Ik krijg de vrijheid om zelf invulling te geven aan mijn werk. Ik wil met name het operationeel risicomanagement naar een hoger plan tillen. De focus is nu nog vooral gericht op de beleidsrisico’s, maar je bent pas in control als ook de ’operationele risico’s voldoende en scherp in beeld zijn. Het valt me op dat steeds meer collega’s met hulpvragen bij me aankloppen en dat vind ik fijn. Want procesbeheersing mag niet als een obstakel gezien worden, maar als een kans om de gestelde doelen voor de stad Amsterdam te behalen. DMC nodigt regelmatig beleidsmakers uit om over hun werk te komen vertellen, zoals onlangs over het parkeerbeleid in Amsterdam. Boeiend! Zo kunnen wij weer beter advies geven.’

Waarom zou je iemand aanraden bij de gemeente te gaan werken?

‘Je doet je werk voor de Amsterdammers! Het werk is uitdagend, want als wij een vergissing maken heeft de Amsterdammer er last van. Dus ik heb het gevoel dat mijn werk ertoe doet, zowel voor de collega’s als voor de Amsterdammer. Voor hun doe je het!’