- helpt gedupeerd gemeente personeel (GGP) bij hun aanvraag brede ondersteuning, die in de praktijk vaak complexe blijkt te zijn, te doorlopen. Met raad en daad breng je de gevraagde brede ondersteuning dichterbij, ook als de casus is vastgelopen.
- Maak het verschil met jouw inzet in deze dynamische omgeving.
- Maak deel uit van en team dat samenbouwt aan een aanpak waarmee Amsterdammers die getroffen zijn door de toeslagenaffaire weer vooruit kunnen kijken en kunnen werken aan herstel.
De functie
In de functie van Casusegisseur GGP voer je gesprekken met gedupeerd gemeentelijk personeel dat heeft aangegeven hulp nodig te hebben. Vaak vinden mensen het moeilijk om hulp te vragen. Gevoelens van schaamte of wantrouwen spelen daarbij een rol. Ook het feit dat werkzaam zijn voor de gemeente Amsterdam, een overheid, wordt moeilijk gevonden. Het is een reële optie dat bij het vragen van hulp (in)direct collega’s betrokken zijn, dat kan een gevoel geven van het verliezen van je privacy. Diverse factoren maken dat een (psychologische) drempel wordt ervaren om de hulp te vragen waar iemandrecht op heeft. Het is jouw taak om het vertrouwen van de GGP-er te winnen en samen te zorgen dat de hulp die nodig is tot stand komt, niet zelden met alle uitdagingen van dien. Daarbij onderhoud je nauw contact met betrokkenen die een rol hebben in het tot stand brengen van de doelen.
Naast de individuele begeleiding organiseer je bijeenkomsten waar GGP-ers samen kunnen komen. Herkennen en erkennen is belangrijk.
Doorbreken & leren
In de casuïstiek is regelmatig iets nodig dat niet zomaar voor handen is. Daarbij is het van belang om, met je team rondom de casus, te kijken wat nodig is en dat voor elkaar te krijgen. Ook als dat niet vanzelf gaat. Hierbij kunnen partijen/afdelingen binnen en buiten de gemeente een rol hebben. Jouw taak om te zorgen dat gebeurt wat nodig en afgesproken is. Soms is escalatie nodig om dat te realiseren.
Streven is dat we maximaal leren van de casussen ter verbetering van processen en procedures. Dat kan door het analyseren van anonieme casuïstiek, het onderzoeken van anonieme signalen die je krijgt van GGP-ers over partijen binnen en buiten de gemeente. Deze signalen verwerk je en bespreek je met de projectleider GGP en indien nodig andere betrokken partijen (zowel intern als extern).
Kerntaken:
- Oudergesprekken voeren.
- Op basis van de gesprekken samen met de GGP-er een plan opstellen.
- Casusmanagement à contacten onderhouden met partijen binnen en buiten de gemeente om te zorgen dat de doelen worden behaald.
- (Anonieme) signalen opvangen, analyseren, adresseren, verwerken en bespreken met de Projectleider GGP.
- Bijeenkomsten/overleggen organiseren (steungroep bijeenkomsten, casuïstiek, werkoverleggen, werkgroepen etc.).
- Registratie.