Coördinator Meldingen

• Je bent verantwoordelijk voor de voorbereiding van de weekstart en de coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden. 

• Je beheert diverse mailboxen ten behoeve van de communicatie met de Bewoner, ondernemer, bezoeker (BOB) en Dienstverlening.

• Je houdt de cijfers, de status van meldingen en de termijnen dagelijks in de gaten.  

• Je onderhoudt contacten met leidinggevende over de status van operationele processen. 

• Je onderhoudt proactief en frequent contact met de betrokken teammanagers over de status en voortgang van de afhandeltermijnen. 

• Je neemt deel aan diverse overleggen. 

• Je draagt zorg voor een effectieve planning en capaciteitsbenutting. 

• Je bewaakt de resultaten en bespreekt deze dagelijks en periodiek met het team. 

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Medewerkers van de directie Stadwerken werken voor de prachtige stad Amsterdam. Zij beheren de openbare ruimte, maken het schoon, houden het veilig, verzorgen het groen, onderhouden de bruggen, repareren de straten en beheren de markten. Dat doen ze elke dag met ruim 1300 collega’s op een dienstverlenende en innovatieve manier. Vakmensen, die er ieder voor zich aan meewerken om van Stadswerken een moderne beheer organisatie te maken. De meeste collega’s werken buiten op de pleinen, in de parken en in de straten van Amsterdam. Om het werk op straat goed te kunnen doen, werken andere collega’s achter de schermen aan ondersteuning, planning, samenwerking, materiaal en systemen.

De afdeling Bedrijfsvoering, Ondersteuning en Services (BOS) ondersteunt de directie Stadswerken bij het schoon, heel, groen en veilig houden van Amsterdam. Met vijf teams zorgt BOS voor een efficiënte bedrijfsvoering, van inkoop en voorraadbeheer tot klachtenafhandeling en wagenparkbeheer. BOS maakt het mogelijk dat de uitvoerende afdelingen zich volledig kunnen richten op hun uitvoering van het dagelijks beheer buiten op straat.

Je komt te werken voor Team Klachten, Meldingen en Schouw. Dit team coördineert de afhandeling van klachten, meldingen en WOO-verzoeken over het dagelijks beheer van de openbare ruimte. Daarnaast voeren ze schouwen uit om de kwaliteit van de openbare ruimte te monitoren en te verbeteren.

Voor deze functie Coördinator Meldingen beschik je over:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau (aantoonbaar via diploma of werkervaring).
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen het werkveld dienstverlening (bijv. klantcontactcentrum, gemeentelijke dienstverlening of vergelijkbaar).
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een coördinerende rol binnen een operationele omgeving, waarbij je verantwoordelijk was voor planning, aansturing en procesoptimalisatie.
• Ervaring met het begeleiden/coachen van medewerkers (licht dit duidelijk toe in je cv en/of motivatiebrief).

Aan competenties breng je mee:

Omgevingsbewustzijn: Je volgt ontwikkelingen binnen de stad, organisatie en dienstverlening en vertaalt deze naar het meldingenproces en de uitvoering van het werk.

Samenwerken; Je stemt actief af met teammanagers, leidinggevenden en collega’s en zorgt voor een soepele samenwerking in de keten van meldingenafhandeling.

Relatiebeheer: Je onderhoudt actief contact met interne en externe stakeholders en zorgt voor heldere communicatie over voortgang, knelpunten en verwachtingen.

Overtuigingskracht: Je weet medewerkers en stakeholders mee te nemen in veranderingen, spreekt hen aan op gedrag en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Coachen: Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling, geeft feedback op houding en gedrag en ondersteunt hen in het verbeteren van hun werk.

Als Coördinator Meldingen kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.777,- tot € 5.554,- (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. 
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op locatie werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele werktelefoon en laptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 17 mei 2026 via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Bij een groot aantal geschikte reacties behouden wij ons het recht voor om de vacature eerder te sluiten.
• De selectieprocedure bestaat uit een cv/briefselectie en minimaal 1 gespreksronde. We hebben een diverse selectiecommissie samengesteld, bestaande uit onder andere afdelingsmanagers en een P&O adviseur.
• Het opvragen van een referentie kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• De gesprekken vinden plaats op de een van de locaties van Stadswerken.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.