Directeur Dienstverlening

• Leidinggeven aan een uitvoerende, diverse werkomgeving van 1250 medewerkers.
• Aansturen van het MT van Dienstverlening, dat bestaat uit 4 afdelingshoofden.
• Sturen op de operationele resultaten van de directie en continu zoeken naar verbeteringen.
• Adviseren van het Gemeentelijk Managementteam (GMT) en het college op het terrein van dienstverlening.
• Vertegenwoordigen van de gemeente in contacten met het Rijk, andere gemeenten en uitvoeringsorganisaties. Denk aan gesprekken met het ministerie van Binnenlandse Zaken en de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens over het aanpassen van wet- en regelgeving.
• Overtuigen van een collega-directeur om de dienstverlening in de betreffende directie te verbeteren.
• Nauw samenwerken met en actief input opzoeken van de onderdeelcommissie (OC) van Dienstverlening en zorgen voor een sterke samenwerking, waarbij je hen betrekt bij besluitvorming en ontwikkelingen binnen de organisatie.
• Het goede voorbeeld geven door zowel binnen als buiten de organisatie uit te dragen dat Amsterdam geen ruimte beidt voor discriminatie, uitsluiting, ongewenst gedrag of micro-agressie. Je inspireert collega’s door actief en transparant met hen in gesprek te gaan over hoe we samen een inclusievere werkomgeving kunnen creëren.
• Bestaande patronen doorbreken waar nodig en met empathie ongemakkelijke gesprekken voeren. Jij bent een zelfbewuste leider en weet dat eigen blinde vlekken, privileges en bias een gegeven zijn.

We willen een moderne, diverse en inclusieve werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening is de expert op het gebied van contact met de Amsterdammers. Voor inwoners, ondernemers en bezoekers zijn wij het gezicht, de stem en het beeld van de organisatie. We bieden persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening aan iedereen en zorgen ervoor dat alle communicatie begrijpelijk is voor álle Amsterdammers. Onze kanalen zijn eenvoudig te gebruiken, zodat Amsterdammers zelf kunnen kiezen hoe zij contact willen opnemen: via de website, Whatsapp, via e-mail, telefoon, balie of post. We blijven onszelf continu verbeteren en onderzoeken met nieuwe technieken hoe we Amsterdammers nog beter kunnen bereiken.

Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Operatie, Advies Beleid & Kwaliteit, Operations Support en Onderzoek & Ontwikkeling.

 Klik hier voor een filmpje over het nieuwe dienstverleningsconcept.

• Academisch werk- en denkniveau, met aantoonbare ervaring als leidinggevende in een uitvoeringsorganisatie.
• Aantoonbaar netwerk bij de landelijke overheid, uitvoeringsinstanties en G4.
• Aantoonbare kennis van dienstverlening, burgerzaken en/of klantcontact.
• Aantoonbare kennis van ICT en nieuwe technologieën
• Ervaring met het leidinggeven aan veranderingsprocessen gericht op innovatie, organisatie en cultuur.
• Aantoonbare ervaring met inclusief leidinggeven binnen een diverse organisatie of ervaring met werken aan een diverse organisatie.

Aan competenties breng je mee:

• Inclusief denken en handelen:als leider in een inclusieve organisatie denk en handel je inclusief. Door cultuur- en religiesensitief te zijn, waardeer je een diverse, sociaal veilige en  inclusieve werkomgeving.  Je ziet de waarde van een werkomgeving met mensen die verschillend zijn. Je hebt daarbij zorg voor de medewerkers, ongeacht hun identiteit. Je toont respect en begrip voor medewerkers en hun achtergrond en laat medewerkers in hun waarde. Je zorgt voor gelijkwaardigheid op de werkvloer en bent open, empathisch en benaderbaar. Je kunt goed luisteren, bent betrouwbaar en voorspelbaar, en geeft vertrouwen door kwetsbaarheid bij jezelf en bij anderen te omarmen. Je ziet de talenten van medewerkers en het belang van talentontwikkeling.
• Richting geven: je hebt de vaardigheid om een heldere koers te bepalen en doelgericht te sturen op resultaten binnen het domein dienstverlening. Dit betekent dat je het overzicht houdt op de diverse opgaven en ontwikkelingen binnen Dienstverlening en deze op een integrale manier benadert. Je bent daadkrachtig en besluitvaardig, en je weet te navigeren tussen verschillende belangen en verantwoordelijkheden.
• Samenwerken en bouwen van relaties en netwerken: je hebt een sterke samenwerkingsgerichtheid en weet relaties te bouwen binnen de gehele organisatie en met externe partners. Je stuurt op gemeenschappelijke belangen en samenhang, en werkt effectief aan de opgaven van de dienstverlening door over afdelings- en organisatielijnen heen te kijken. Je hebt oog voor verhoudingen, belangen en posities, en je doorziet deze snel. Daarbij ben je integer, betrokken en beschik je over verbindende vaardigheden om samen te werken.
• Vernieuwing stimuleren: binnen Dienstverlening ontstaan voortdurend nieuwe uitdagingen waar snel op moet worden ingespeeld. Je bent in staat om flexibel en anticiperend te reageren op een veranderende omgeving. Je agendeert, organiseert en stimuleert innovatie binnen het domein Dienstverlening, en neemt het team hierin mee met enthousiasme en overtuigingskracht. Je weet problemen vanuit nieuwe invalshoeken te benaderen en stimuleert leren en ontwikkelen.

Als directeur dienstverlening kom je ons 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 7.529,- tot € 10.662,- (schaal 17) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Een contract voor onbepaalde tijd met een benoemingstermijn van 5 jaar.

• Ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het ov. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuiswerkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en werklaptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we je sollicitatie graag uiterlijk 27 november.
• De gemeente heeft een voorkeursbeleid vanaf schaal 15. Dit betekent dat voor alle functies vanaf schaal 15 bij gelijke geschiktheid de voorkeur uitgaat naar kandidaten met een niet-westerse migratieachtergrond.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Een assessment is onderdeel van de selectieprocedure. Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

  Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.