Klachtencoördinator

• Je bewaakt de voortgang en termijnen van klachten en stuurt bij waar nodig. 

• Je adviseert collega’s over de juiste aanpak en kwaliteit van afhandeling. 

• Je controleert of klachten voldoen aan richtlijnen en behoorlijkheidsnormen. 

• Je signaleert knelpunten en bespreekt deze met management en senior klachtencoördinator. 

• Je draagt bij aan een eenduidige werkwijze binnen de directie. 

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Jouw thuisbasis is het team Bestuurlijke- en Juridische zaken & processen van de afdeling Bedrijfsvoering van V&OR. De afdeling Bedrijfsvoering is voorspelbaar in wat zij levert door vooraf duidelijk te maken welke ondersteuning geboden wordt, in kwantiteit en kwaliteit en eveneens betrouwbaar. 

Het team Bestuurlijke- en Juridische zaken & processen richt zich op het strategisch en juridisch adviseren van onze collega's, directie en bestuur. Tevens ondersteunen we onze lijnafdelingen in zaken die de burger raken (meldingen, klachten, WOO) en maken we het werk van onze collega's beter, makkelijker, leuker of eenvoudiger. 

Als senior klachtencoördinator werk je in een klein team dat zich richt op het verbeteren van processen. Je ondersteunt iedereen binnen V&OR die te maken heeft met klachten. Tevens ben je een helpende hand voor de collega's die zich bezig houden met meldingen en/of WOO-verzoeken. Je bent onderdeel van het team dat dichtbij de burger staat. Samen maken we V&OR bereikbaar voor de burger, ondernemer en bezoeker. 

• Minimaal 2 jaar werkervaring met klachtafhandeling en/of procescoördinatie binnen een (semi) publieke organisatie.  

• Ervaring met het begeleiden, coachen van collega’s. 

• Ervaring met procesregie, waarbij je hebt gestuurd op kwaliteit, voortgang en doorlooptijden (niet alleen uitvoerend). 

Aan competenties breng je mee

• Richting geven: Je brengt overzicht in het klachtenproces en zorgt dat werkzaamheden planmatig en eenduidig verlopen. Je bewaakt de voortgang en houdt het proces op koers, ook als de druk toeneemt.  

• Samenwerken: Je werkt actief samen met collega’s binnen en buiten de directie en zoekt verbinding om tot een goede en zorgvuldige afhandeling te komen. Je weet mensen mee te nemen en houdt de lijnen kort.  

• Kwaliteitsgericht: Je hebt oog voor kwaliteit en ziet snel waar het beter kan. Je stuurt op duidelijke, zorgvuldige en tijdige afhandeling en helpt collega’s om de kwaliteit van hun werk te versterken.  

• Omgevingsbewust:  Je bent goed op de hoogte van bestuurlijke, maatschappelijke en organisatorische ontwikkelingen en weet wat er speelt in de stad. Je begrijpt de impact van klachten in een politieke en publieke context en handelt hier zorgvuldig naar. Signalen uit de omgeving vertaal je naar acties binnen het klachtenproces en de dienstverlening. 

Als Klachtencoördinator kom je ons minimaal 21 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.777,- tot € 5.554,- (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. 
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 19 april via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit maximaal 2 selectierondes.
• Sluit jouw cv aan bij de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

  Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.