Klantbegeleider Gezinsmigranten

• Je voert intake- en voortgangsgesprekken (gemiddeld 8 per week) met klanten en stelt, binnen 10 weken, op basis daarvan een uitgebreid 'Persoonlijk Plan Inburgering en Participatie' (PIP) op. Hierbij breng je de mogelijkheden, talenten, ervaringen, wensen en belemmeringen van de gezinsmigrant in kaart.
• Samen met de gezinsmigrant bepaal je de meest geschikte leerroute voor het inburgeringstraject, en als regisseur bewaak je het afgesproken traject en tijdspad.
• Je voert meerdere gesprekken met de gezinsmigrant, waarbij je de voortgang nauwlettend stimuleert en bewaakt. Tevens voer je motiverende gesprekken en geef je advies op basis van doelstellingen, bijvoorbeeld die van de MAP, waarbij je de klant aanmoedigt deel te nemen aan verschillende inburgeringsonderdelen.
• In deze functie is zorgvuldige administratie cruciaal en beslaat een aanzienlijk onderdeel van je werkzaamheden. Je registreert elk contactmoment/actie in het klantvolgsysteem van de gemeente Amsterdam en je doet benodigde registraties in het DUO-portaal, verwerkt gegevens nauwkeurig, maakt rapportages en onderhoudt administratieve dossiers. Ook houd je eventueel je Excel-overzicht bij om de voortgang van klanten inzichtelijk te houden en actie te ondernemen wanneer nodig, zoals het plannen van inburgeringstrajecten. Zelfs korte telefoontjes kunnen leiden tot uitzoekwerk en verdere correspondentie.
• Je onderhoudt warme contacten met verschillende afdelingen binnen Werk, Participatie en Inkomen (WPI), ketenpartners en andere relevante partijen zoals taalaanbieders en buurtteams. Je verwijst door waar nodig.
• Je neemt actief deel aan werkgroepen waarin de meest actuele onderwerpen binnen het team en de afdeling besproken worden. Op deze manier lever je voortdurend een bijdrage aan de ontwikkeling en verbetering van het inburgeringsproces voor gezinsmigranten.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De directie Werk, Participatie en Inkomen (WPI) heeft als doel om elke Amsterdammer mee te laten doen in de samenleving. Ieder naar zijn eigen vermogen. Ook binnen de afdeling Inburgering & Taal is dit het streven waarbij wij ons richten op de inburgeraars. Binnen de afdeling Inburgering & Taal kom je te werken in team Gezinsmigranten. Het team is gepassioneerd en betrokken naar elkaar en de klanten. De afdeling is continu in beweging en ontwikkeling. Daarom krijg je hier ook de kans en vrijheid om hieraan mee te denken- en bouwen. Dit maakt dat het nooit saai is en geen dag hetzelfde! Op onze afdeling is veel mogelijk waardoor je werk, dat al zeer gevarieerd is, nóg interessanter kan worden.

Voor deze functie klantbegeleider Gezinsmigranten beschik je over:

• Minimaal twee jaar werkervaring in een begeleidende of regiefunctie. Laat dit duidelijk blijken uit je cv;
• Minimaal twee jaar ervaring met het organiseren en plannen van eigen werk en het beheren van een werk- of caseload. Laat dit duidelijk blijken uit je cv;
• Minimaal twee jaar ervaring met het registreren en/ of rapporteren van administratie in één of meerdere digitale systemen.

Aan competenties breng je mee:

• Plannen en organiseren: brengt structuur aan in je werk en gaat efficiënt om met een hoge werkdruk. Met 140+ klanten prioriteer je klantverzoeken en houd je altijd het overzicht. Je plant zorgvuldig wie je wanneer helpt en beoordeelt snel welke zaken urgent zijn. Door systemen effectief te gebruiken, weet je altijd waar elke klant staat en welke stappen nodig zijn;
• Leren en Groeien: staat open voor feedback en benut deze om gericht te groeien. Je neemt zelf het initiatief om nieuwe leerpunten op te pakken, zoals het ontwikkelen van vaardigheden of het verbeteren van werkprocessen. Door regelmatig te reflecteren op je eigen prestaties en handelingen, vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling en past nieuwe kennis direct toe in je werk;
• Cultuursensitiviteit: Je bent je bewust van culturele verschillen en past je communicatie en aanpak hierop aan. Je toont respect en begrip voor diverse perspectieven en achtergronden. In gesprekken stel je open vragen en luister je actief om culturele nuances goed te begrijpen, waardoor je effectief en respectvol kan samenwerken met mensen uit verschillende culturen;
• Assertiviteit: Het durven aanspreken van klanten op hun gedrag en het handhaven van afspraken op een duidelijke en respectvolle manier. Assertiviteit helpt om grenzen te stellen en zorgt ervoor dat klanten weten wat er van hen verwacht wordt;
• Resultaatgericht: Je bent sterk gericht op het behalen van resultaten en stelt duidelijke doelen voor jezelf en de gezinsmigranten die je begeleidt. Je werkt doelgericht en efficiënt, ook wanneer je obstakels tegenkomt. Met jouw oplossingsgerichte instelling en doorzettingsvermogen zorg je ervoor dat de begeleiding succesvol verloopt, binnen de gestelde deadlines en met oog voor kwaliteit.

Als klantbegeleider Gezinsmigranten kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.426,- tot € 4.908,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. 
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Hybride werken: In deze functie werken wij grotendeels op kantoor. Je hebt de mogelijkheid om één dag thuis te werken, mits het werk dit toelaat. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw CV én online game uitslag graag voor 4 augustus 2025 via de ‘direct solliciteren’ button en onderstaande link.
• Onze selectieprocedure begint direct na de sluitingsdatum en bestaat uit drie stappen:

  Let op! We kunnen jouw sollicitatie alleen in behandeling nemen als je jouw cv hebt ingediend via de ‘solliciteer nu’-knop én als je de games hebt gespeeld vóór 4 augustus 2025.

  Eerste ronde – cv en online games

  In deze eerste ronde bekijken we je cv om te beoordelen of je voldoet aan de eisen. Deze kun je vinden onder het kopje ‘Dit breng je mee’. Daarnaast speel je online games. Met deze vier games meten we jouw competenties. Nadat je ze gespeeld hebt, krijg je een breinprofiel waarin je kunt zien waar jouw brein van nature goed in is. De games zijn geen intelligentietest en hiermee is er geen goed of fout in de games. Ze worden alleen gebruikt om te kijken of je goed bij de rol past. We kijken puur naar de match tussen de baan en de natuurlijke talenten van jouw brein. Elke game duurt ongeveer 10 minuten, waardoor je in totaal ongeveer 45 minuten bezig bent.

  Speel hier de games  https://neurolympics.nl/games?c=1040

  Tweede ronde – gesprek

  Sluit de uitkomst van de game en je cv aan op wat er nodig is voor deze functie? Dan nodigen we je uit voor een gesprek. Tijdens dit gesprek stellen we per competentie een vraag over concrete voorbeelden uit jouw werkervaring. We gebruiken een scoreformulier om iedereen eerlijk en objectief te vergelijken.

  Derde ronde - assessment

  Na een succesvol gesprek volgt een assessment met een persoonlijkheidstest, een interview, en een rollenspel.

• De selectiecommissie bestaat uit een teammanager, een klantbegeleider en een recruiter.
• De gesprekken vinden plaats, in week 33, op onze kantoorlocatie Jan van Galenstraat 323 te Amsterdam.
• Het assessment en arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats in week 35 en 36 van 2025.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.