Medewerker Terugvordering

• Draag bij aan het klein houden en/of oplossen van schulden door in gesprek te gaan met Amsterdammers die een schuld bij ons hebben.
• Voer dossieronderzoek uit en werk met vertrouwelijke gegevens.
• Ga in gesprek met ketenpartners en maak met de klant een passende betaalafspraak via telefoon of e-mail.
• Zorg voor de administratieve afhandeling.
• Ondersteun collega’s van team Terugvordering bij de uitvoering van overige administratieve handelingen.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Binnen afdeling Handhaving Werk en Inkomen zijn er twee teams Terugvordering. Zij doen de terugvordering van bijstandsschulden van burgers en ook van zelfstandigen. Daarnaast werken wij op projectmatige basis samen aan verschillende projecten met uiteenlopende onderwerpen. We werken bij de gemeente Amsterdam deels op kantoor en deels vanuit huis, waarvan je de helft van je werktijd op kantoor bent. In totaal werken er 45 medewerkers Terugvordering onder leiding van twee teammanagers.

Voor deze functie Medewerker Terugvordering beschik je over:

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact, zowel schriftelijk als telefonisch – je weet gesprekken professioneel en duidelijk te voeren, ook wanneer het gesprek lastig is;
• Kennis van wet- en regelgeving zoals de Participatiewet, en bij voorkeur ook van de Bbz. Heb je deze kennis nog niet volledig? Geen probleem – we bieden ruimte om je hierin te ontwikkelen;
• Goede digitale vaardigheden – je maakt je systemen snel eigen en werkt gestructureerd met meerdere applicaties tegelijk;
• Aantoonbare ervaring met het maken van zorgvuldige afwegingen in klantgerichte situaties, waarbij je wet- en regelgeving toepast met oog voor de persoonlijke omstandigheden van de klant. Licht dit toe in je motivatiebrief.

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel;
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team;
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant;
• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.

Als Medewerker Terugvordering kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.052,- tot € 4.297,- (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt. 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.  
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt. 
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 1 juni 2025 via de ‘direct solliciteren’ button.
• We ontvangen graag je cv en motivatiebrief. In je brief zijn we benieuwd naar jouw antwoorden op de volgende drie vragen:

  1. Wat spreekt jou aan in het vak van medewerker Terugvordering?

  2. Wat zijn volgens jou de drie belangrijkste kwaliteiten voor een goede uitvoering van dit werk, en hoe wil je deze (verder) ontwikkelen?
  3. Welke persoonlijke eigenschap van jou komt het best tot zijn recht in een rol waarin je werkt met regels, geld en mensen? Licht dit toe.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingsdatum en bestaat uit een cv/brief ronde en een gespreksronde. We hebben een selectiecommissie van 3 personen samengesteld, bestaande uit de leidinggevende, een expert uitvoeringsorganisatie en een directe collega met wie je zult samenwerken.
• Sluit jouw cv aan bij de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
• De gesprekken vinden plaats op onze kantoorlocatie aan de Jan van Galenstraat 323 te Amsterdam.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.