Procesmanager

• Wanneer er sprake is van grote verstoringen en incidenten in de operatie, word jij betrokken om het probleem te onderzoeken en te analyseren. Het gaat dan vaak om technische verstoringen met grote impact (denk aan verstoringen op het web of in emailverkeer). In deze situatie analyseer jij het probleem en schakel je met betrokkenen in de procesketen om te komen tot een oplossing. Samen met de betrokken directies zorg je voor actuele informatie en communicatie naar de collega’s in de stad en informeer je het MT van HSP over het verloop van de storing.

• Je bent actief betrokken bij evaluatie van de verstoring om herhaling te voorkomen.

• Je levert input aan de servicemanager, zodat aanpassingen in de processen gecommuniceerd kunnen worden richting product-/diensteigenaren, ketenpartners, directies en vice versa.

• Je adviseert het MT op basis van jouw procesanalyses over risico’s, beheersmaatregelen en de kwaliteitsborging. Ook schrijf jij de stukken die nodig zijn voor besluitvorming over vaststelling van werkprocessen. In dat kader werk je nauw samen met de servicemanagers.

• Je informeert het MT van de afdeling periodiek over grote verstoringen. Daarvoor stel je een evaluatieplan op, maak je een analyse van de opgeloste problemen, constateer je eventuele knelpunten en adviseer je het management over risico’s knelpunten en te nemen maatregelen, Dit ook in overleg met de servicemanagers.

In de nabije toekomst zullen, naast de directies Digitale Voorzieningen en Facilitair Bureau, ook de directies P&O en Financiële dienstverlening de dienstverlening van HSP gaan afnemen. De servicemanager staat voor deze opgaven aan de lat en zal jou betrekken om je kennis, kunde en input te leveren.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Ons cluster Bedrijfsvoering richt zich op het verlenen van flexibele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige (concern)voorzieningen aan het primaire proces van onze gemeente. Bundeling, standaardisatie en uniformering van werkwijzen zijn hierbij het uitgangspunt. Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Bedrijfsvoering levert. Met de komst van Het Servicepunt is de zoektocht naar het juiste loket voorbij.

Het Servicepunt is op 1 september 2021 van start gegaan. Voor ons ligt er de komende jaren een grote ontwikkelopgave. Denk aan de integratie van verschillende organisatieonderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de bedrijfsvoering en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als de procesmanager van Het Servicepunt werk je met ruim 130 collega’s. Samen streven jullie naar een samenwerkingsgerichte cultuur, waar medewerkers kunnen zijn wie ze zijn, met teams waar open met elkaar wordt gecommuniceerd en we constructief feedback geven en ontvangen. We hebben een sterke gemeenschappelijke deler: ons grote hart voor dienstverlening. Wil je nog meer weten? We laten graag onze medewerkers aan het woord.

Voor deze functie Procesmanager beschik je over:

• .Hbo+-niveau.

• Ervaring als adviseur of manager in het vakgebied service (delivery) management en servicelevel management in een multidisciplinaire omgeving. Ervaring met zelfstandig werken in een dynamische, constant veranderende organisatie met verschillende belangen.

• Kennis van crisis en/ of calamiteitenmanagement

• Ervaring met coördineren en rapporteren over processen

• Het lef om te pionieren en een sterke drang om relaties op te bouwen en te onderhouden.

• Sterke analytische vaardigheden en het talent om het toekomstige effect van actuele beslissingen te doorzien.

• Daadkrachtig en resultaatgericht

Aan competenties breng je mee:

• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.

• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.

• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.

• Initiatief: Onderneemt zelfstandig actie. Signaleert kansen en zet deze om in verbeterings- en vernieuwingsacties, die bijdragen aan betere organisatieprestaties.

• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.

• Overtuigingskracht: Oefent, op basis van persoonlijk overwicht, invloed uit op mensen en situaties, gericht op acceptatie en het overwinnen van weerstanden. Communiceert ideeën duidelijk en stellig.

Als Procesmanager kom je ons 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 5.372,- (schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden, indien je op dit moment nog geen, of een tijdelijke,  arbeidsovereenkomst hebt bij Gemeente Amsterdam.

• Indien je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij Gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet.

• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.

• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer, tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt en/of een thuiswerkvergoeding van € 2,- netto per werkdag dat je thuis werkt.

• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.

• Een mobiele telefoon en laptop

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 30 maart 2023 via de ‘direct solliciteren’ button.

• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure

• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit een cv/brief ronde en een gespreksronde. We hebben een selectiecommissie van 3 personen samengesteld, bestaande uit de leidinggevende, een p&o adviseur en een directe collega met wie je zult samenwerken..

• Sluit jouw cv aan bij de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.

• De gesprekken vinden op de Cruquiusweg, 5, te AMSTERDAM plaats.

• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.

#LI-POST