Ontwerpen, vastleggen en doorontwikkelen van de werkprocessen die het primaire proces van Het Servicepunt ondersteunen. Up-to-date houden van deze processen en het team informeren
Procesbewaking door regelmatige en steekproefsgewijze toetsing van deze processen.
Probleemoplossend optreden bij incidenten, waar onze klant – de collega’s in de stad – hinder van ondervindt.
Optreden als calamiteitenmanager in geval van storingen die zich voordoen met systemen, infrastructuur die de collega's in de stad raken. Snel verhelpen van het probleem, oplossingsgericht te werk gaan. Daarbij houd je jouw collega’s van Het Servicepunt op de hoogte
Werken in een divers en groeiend team met ruim 140 samenwerkingsgerichte collega’s die een sterke gemeenschappelijke deler hebben: een groot hart voor dienstverlening.
De functie
In de functie van Procesmanager ontwerp je, leg je vast en door ontwikkel je processen die het primaire proces van Het Servicepunt ondersteunen. Dat vergt een analytische blik en een punctuele aanpak. Als procesmanager van Het Servicepunt (HSP) is dat precies wat jij in huis hebt. Door jouw sterke communicatieve vaardigheden stem je op de juiste momenten af met afdelingen, directies en andere betrokken partijen. Daarbij bewaak je de voortgang en informeer je op het juiste moment. Jij ontziet de operatie van Het Servicepunt.