Service Designer bij de Gedragsunit van de GGD Amsterdam

• Je werkt aan projecten om de ervaring en interactie met de diensten van de GGD voor Amsterdammers zo intuïtief, soepel en prettig mogelijk te maken, en daarmee verbeteren we de communicatie, processen en dienstverlening. 

• Je werkt aan complexe vraagstukken en zet inzichten om in een helder en begrijpelijk verhaal, gebruikmakend van visuele weergave van informatie.  

• Je gebruikt methodes zoals klantreizen, user experience en proces mapping om gedragsverandering te ontwerpen en advies te geven. 

• Je organiseert en begeleidt sessies met stakeholders en opdrachtgevers. 

• Je presenteert resultaten aan de projectgroep, opdrachtgever en stakeholders om samen te beslissen welke interventie de meeste impact heeft. 

• Je werkt inzichten uit tot concepten, (prototypes van) diensten of producten, interventies, beleids- en/of organisatieadvies. 

• Je verwerkt feedback om een geschikte gedragsinterventie of strategie te maken en zorgt ervoor dat deze binnen de organisatie wordt doorgevoerd. 

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Je werkt bij de Gedragsunit binnen een multidisciplinair team, waarin geen dag hetzelfde is. Je start met een specifieke opdracht rondom vaccineren, maar je krijgt ook de kans om andere maatschappelijke vraagstukken aan te pakken. Er is veel ruimte om te experimenteren en je expertise in te zetten, zodat je de beste resultaten behaalt voor de Amsterdammer. 

Voor deze functie Service Designer beschik je over:

• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Designer, met aantoonbare ervaring in het werken met maatschappelijke vraagstukken of non-commerciële organisaties. Dit blijkt duidelijk uit jouw cv.

• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen van klantreizen, user experience research en proces mapping en het toepassen van gedragsinzichten daarin. Geef in je sollicitatiebrief een concreet voorbeeld van een situatie waarin gedragsinzichten onderdeel waren van het ontwerp of een interventie. Beschrijf de taak die je had, welke acties je hebt ondernomen, het resultaat van je werk, en wat je hebt geleerd van de ervaring. Een voorbeeld van een klantreis die je hebt uitgevoerd, kan hierbij relevant zijn. 

• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen, testen en implementeren van gebruiksvriendelijke en effectieve oplossingen. Geef in je brief een voorbeeld van een project waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. 

• Vaardigheden in het faciliteren van sessies en het ontwerpen van interventies of advies. Beschrijf in je sollicitatiebrief een situatie waarin je een sessie hebt gefaciliteerd (bijvoorbeeld met stakeholders of een doelgroep) en hoe je vervolgens een interventie of advies hebt ontworpen. Geef aan welke methoden en tools je hebt gebruikt, het resultaat van de sessie, en hoe je het ontwerp of advies hebt geoptimaliseerd. Ook hier is het belangrijk dat je het resultaat en de reflectie op je aanpak deelt. 

Aan competenties breng je mee:

• Analytisch vermogen: Je onderscheidt hoofd- en bijzaken en legt verbanden tussen verschillende factoren die gedrag beïnvloeden. Je gebruikt wetenschappelijke inzichten om concrete interventies te ontwerpen. 

• Inlevingsvermogen: Je kan je in de belevingswereld van anderen verplaatsen en luistert open en zonder oordeel. Je weet verhalen in context te plaatsen en goed aan te sluiten bij anderen. Zo zorg je dat mensen zich gehoord en begrepen voelen.  

• Creativiteit: Je bedenkt originele en praktische oplossingen voor complexe gedragsvraagstukken. Je past verschillende ontwerpmethoden toe om nieuwe, effectieve interventies te ontwikkelen. 

• Overtuigingskracht: Je overtuigt stakeholders van je interventies door helder en visueel advies te geven. Je zorgt ervoor dat anderen jouw aanpak ondersteunen en implementeren. 

Als Service Designer kom je ons 16 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden. 

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.602,- en maximaal € 5315,- (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op basis van de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt. 

• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst tot 31-12-2025 met daarna de mogelijkheid op een verlenging bij de gemeente Amsterdam. 

• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet. 

• Hybride werken: In deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor en in de stad werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten. 

• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen. 

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen. 

• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. 

• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.  

• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt. 

• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering en een mobiele telefoon en/of laptop. 

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 14 april 2025 via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij  ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Let op! Neem concrete voorbeelden op in je motivatiebrief. Deze worden meegewogen tijdens de selectieprocedure.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingsdatum en bestaat uit een cv/brief ronde gevolgd door een sollicitatiegesprek. Afhankelijk van de uitkomst van dit gesprek kan er een 2e gesprek plaatsvinden.
• We hebben een selectiecommissie samengesteld, bestaande uit de coördinator,  een gedragswetenschapper en een recruiter van de gemeente Amsterdam. Sluit je cv aan op de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor het 1e gesprek.
• De gesprekken vinden plaats in week 18 op onze kantoorlocatie aan de Nieuwe Achtergracht 100 te Amsterdam.  
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.