Teamleider Stadsloketten

• Het (hiërarchisch) leiding geven aan de medewerkers werkzaam in het stadsloket: Draagt zorg voor adequate inzet en de ontwikkeling van medewerkers. Coacht en begeleidt de medewerker in het dagelijks werk. Maakt afspraken over te bereiken resultaten door de medewerker en beoordeelt daarop. Doet voorstellen voor inschaling en beloning van de medewerkers.
• Levering van dienstverlening: Draagt zorg voor adequate en klantvriendelijke levering van de afgesproken dienstverlening op het gebied van burgerlijke stand, immigratie en naturalisatie, vergunningen en sociaal loket en gegevensverstrekking. De teamleider draagt zorg voor voldoende kennis en opleiding van de medewerkers, zodat ze in staat zijn om de afgesproken dienstverlening optimaal te realiseren. De teamleider heeft één of twee aandachtsgebieden.
• Locatie beheer: Draagt zorg voor veiligheid, orde en netheid van de locatie van het stadsloket en het faciliteren van gespecialiseerde dienstverlening. Zorgt voor beschikbaarheid van adequate ruimten voor gesprekken en medische keuringen. Bepaalt voor de eigen locatie de inzet van beveiligers en ziet toe op handhaven van veiligheidsprocedures, schoonmaak, orde en netheid.
• Kwaliteitsparameters: Bewaakt samen met de collega teamleiders de realisatie van de afgesproken kwaliteits- en kwantiteitsnormen specifiek met betrekking tot de deskundigheid van de medewerkers, klantvriendelijkheid en de kwaliteit van de dienstverlening als geheel door de stadsloketten.
• Advisering en projecten: Adviseert op operationeel niveau over mogelijkheden voor verbeteringen in werkprocessen, verbetering van het servicelevel, de kwaliteit van dienstverlening en de mogelijkheden tot nieuwe vormen van dienstverlening. Bij de implementatie van verbeteringen en/of nieuwe vormen van dienstverlening maakt de teamleider deel uit van het projectteam.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. Voor de inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad zijn wij ‘het gezicht, de stem en het beeld’ van de gemeente. We willen persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening bieden aan álle Amsterdammers. En we zorgen dat de informatie en communicatie van de gemeente begrijpelijker is voor álle Amsterdammers. Onze kanalen zijn eenvoudig bruikbaar en toegankelijk. Amsterdammers kiezen zelf welk kanaal ze willen gebruiken: website, WhatsApp, e-mail, telefoon, balie of papieren post. We verbeteren continu. Met nieuwe technieken onderzoeken we of we de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken. 

Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Contact Center Amsterdam (CCA), Actie Service Centrum (ASC) en Bureau Verkiezingen, deze afdelingen vormen samen Operations. Verder vallen onder Dienstverlening de afdelingen Operations Support, Onderzoek & Ontwikkeling en Advies, Beleid en Kwaliteit. We zijn onderdeel van het cluster Stadsdelen, Stadsbeheer en Dienstverlening. 

Voor deze functie Teamleider Stadsloketten beschik je over:

• Een hbo- werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontactmanagement, met name op het gebied van het coachen, motiveren, stimuleren en begeleiden van medewerkers. Licht dit toe in je motivatiebrief.

Aan competenties breng je mee:

• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Coachen: Geeft begeleiding aan medewerkers in het kader van hun taakvervulling, stimuleren van hun persoonlijke ontwikkeling.
• Verantwoordelijkheid: Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.

Als Teamleider Stadsloketten kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.994,- tot € 5.691,- (schaal 10A) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd indien je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 15 mei via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je cv en motivatiebrief, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit een cv/brief ronde, een gespreksronde en een referentiecheck.
• De gesprekken vinden fysiek plaats op één van onze kantoorlocaties te Amsterdam.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.