Triagist Centrale Meldpunt Zorg en Woonoverlast

• Je verzorgt de eerste intake van meldingen over zorg- en woonoverlast.
• Je registreert meldingen volledig en zorgvuldig in het systeem.
• Je beoordeelt meldingen op urgentie en aard, aan de hand van het vastgestelde triagemodel.
• Je bepaalt de routing: naar een MZWO-medewerker of een externe partner.
• Je informeert melders over het proces en de vervolgstappen.
• Je signaleert trends en verbeterpunten in de triage en bespreekt deze met collega’s en leidinggevenden.
• Je werkt samen met verschillende partners op het gebied van zorg en veiligheid, zoals de GGD, politie en woningcorporaties.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Je werkt binnen het Centraal Meldpunt Zorg en Woonoverlast. Het meldpunt vormt de toegangspoort voor meldingen van zorg en woonoverlast in de stad. Binnen dit team werk je samen met collega-triagisten, andere MZWO-medewerkers en partners zoals politie, GGD en woningcorporaties.

In de toekomst kan de functie van Triagist zich ontwikkelen naar een dienst waarin regelmatige werktijden of dienstroosters worden gehanteerd, passend bij de bereikbaarheid van het meldpunt.

Voor deze functie Triagist Centrale Meldpunt Zorg en Woonoverlast beschik je over:

• Hbo-werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact of het afhandelen van meldingen binnen een zorg- of veiligheidsdomein;
• Je kunt zorgvuldig registreren en analytisch beoordelen. Dit blijkt bijvoorbeeld uit ervaring met de uitvoering van protocollen en werkwijzen. Kun je dit toelichten in je motivatie.

Aan competenties breng je mee:

• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.

Als Triagist Centrale Meldpunt Zorg en Woonoverlast kom je ons minimaal 36 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.426,- tot € 4.908,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt. 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met kans op verlenging, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.  
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt. 
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 15 november 2025 via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit een selectiegesprek en arbeidsvoorwaardengesprek.
• De gesprekken vinden fysiek plaats op onze kantoorlocatie in Amsterdam.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.