Business Owner Omnichannel (Salesforce)

• Je dag begint met een periodiek overleg met de teamleiders van ons Customer Contact Center om de nieuwe werkwijzen en klanttevredenheid te evalueren.
• Daarna heb je een Teams-meeting met onze contractmanagers en softwareleverancier om het contract, de SLA’s en licenties te bespreken.
• Je krijgt telefoon over een verstoring in de nieuwe applicatie van ons  nieuwe omnichannel applicatie. Als key-stakeholder kom je direct in actie om die dienstverlening zo snel mogelijk weer op te starten. Je informeert ook de juiste partijen. En analyseert het incident om te voorkomen dat het zich nogmaals voordoet.
• Samen met onze verbetermanagers verwerk je feedback van collega’s en inwoners, en spar je over nodige verbeteringen en de bijbehorende investeringen.
• Aansluitend overleg je met de afdeling Functioneel beheer om te overleggen hoe de IT-professionals het beste kunnen meegroeien met de veranderingen om de juiste support leveren.
• Tot slot maak je een planning voor morgen. Daarop staat het organiseren van trainingen voor de gebruikers van de nieuwe applicaties. En een meeting met onze securityspecialist om zaken rondom AVG af te stemmen.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. Voor de inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad zijn wij ‘het gezicht, de stem en het beeld’ van de gemeente. We willen persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening bieden aan álle Amsterdammers. En we zorgen dat de informatie en communicatie van de gemeente begrijpelijker is voor álle Amsterdammers. Onze kanalen zijn eenvoudig bruikbaar en toegankelijk. Amsterdammers kiezen zelf welk kanaal ze willen gebruiken: website, WhatsApp, e-mail, telefoon, balie of papieren post. We verbeteren continu. Met nieuwe technieken onderzoeken we of we de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken.

Klik hier voor een filmpje over het nieuwe dienstverleningsconcept. https://vimeo.com/366734075/9bf1c85286

Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Contact Center Amsterdam (CCA), Actie Service Centrum (ASC), Bureau Verkiezingen, Operations Support, Onderzoek & Ontwikkeling en Advies, Beleid en Kwaliteit. We zijn onderdeel van het cluster Stadsdelen, Beheer en Dienstverlening.

Het team met businessowners is nieuw! Zodra jij begint vorm je samen met de kwartiermaker businessownership een klein team. In de nabije toekomst wordt het team uitgebreid naar in 3 businessowners in totaal. Waar jij je richt op ons omnichannel-platform, focussen zij op alle andere processen en applicaties die een goede dienstverlening mogelijk maken. Jullie werken nauw met elkaar samen. En je krijgt alle ruimte om je functie in te richten!

Voor deze functie Business Owner Omnichannel (Salesforce) beschik je over:

• HBO niveau.
• Ruime ervaring in een vergelijkbare rol en met projectmanagement, bijvoorbeeld als (senior) productowner.
• Ervaring met en een certificering voor Salesforce.
• Ervaring met het functioneel aansturen van teams, waarbij je collega’s weet te enthousiasmeren en draagvlak kunt realiseren.

Aan competenties breng je mee:

• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Initiatief: Onderneemt zelfstandig actie. Signaleert kansen en zet deze om in verbeterings- en vernieuwingsacties, die bijdragen aan betere organisatieprestaties.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.

Als Business Owner Omnichannel (Salesforce) kom je ons 32 -36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris van € 4.609,- tot € 6.385,- (schaal 11A) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.

• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer, tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt en/of een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 5 mei via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatiebrief, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit twee selectierondes.
• Sluit jouw cv aan bij de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
• De gesprekken vinden fysiek plaats.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).