- Zorgen dat de informatie actueel en kloppend is in de hele klantreis. Online (veelgevraagd), voor het callcenter, in brieven, in formulieren en mails die een aanvrager onderweg tegenkomt.
- Zorgen dat circa 19.000 collega's hun werk goed kunnen doen voor de stad Amsterdam.
- Meedenken over hoe we informatie persoonlijk, eenvoudig en toegankelijk (PET) kunnen overbrengen aan de Amsterdammer.
De functie
In de functie van Eindredacteur ben je verantwoordelijk voor het verwerken van feedback van gebruikers van de Kennisbank. Daarnaast redigeer je verschillende soorten teksten, zoals brieven, e-mails en formulieren. Een belangrijke taak is het beheren van de informatie op amsterdam.nl die betrekking heeft op de dienstverlening aan Amsterdammers. Dit omvat vragen als: "Hoe vraag ik een paspoort aan?", "Kom ik in aanmerking voor subsidie?" en "Waar moet ik zijn als mijn fiets is weggeknipt?" - vragen waar Amsterdammers dagelijks een antwoord op willen hebben. Naast deze werkzaamheden neem je regelmatig deel aan projecten die gericht zijn op het beheer en de verbetering van content. Ook schrijf je nieuwe content en herschrijf je bestaande content in heldere taal, waarbij je zorgt dat deze op B1-niveau en, indien nodig, op A2-niveau zijn opgesteld. Verder pas je de richtlijnen voor online content toe en kun je deze helder uitleggen aan anderen.