Medewerker kwaliteit

• Ontwikkelen en implementeren van een aanpak om beslissingen op bezwaar kwalitatief te monitoren en te toetsen.
• Analyseren van bevindingen en vertalen naar rapportages, signalen en verbeterpunten.
• Coachen van medewerkers op vaardigheden rondom bezwaar- en beroepsprocessen.
• In samenwerking met (senior)juristen interactieve casus- en interventiegesprekken voeren.
• Signaleren van opleidingsbehoeften en bijdragen aan een samenhangend inwerkprogramma.
• Onderhouden van contact met primaire afdelingen en ketenpartners in het kader van de leercirkel,  casuïstiek en werkprocessen.
• Samenwerken met de medewerker data en uitvoerders om werkprocessen te verbeteren.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, omdat al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! 

Je komt te werken binnen de directie Sociaal Domein, specifiek binnen het team Geschilbeslechting. Dit team richt zich op het monitoren en verbeteren van het proces rondom geschillen over de Wmo en de Participatiewet. Je werkt nauw samen met seniorjuristen, de medewerker data en medewerkers binnen de drie teams geschilbeslechting. Samen zorgen jullie ervoor dat geschillen efficiënter en burgergerichter worden afgehandeld en waar mogelijk vroegtijdig worden opgelost.

Voor deze functie Medewerker kwaliteit beschik je over:

• Minimaal 1 jaar ervaring met kwaliteitsmonitoring en procesverbetering.

• Minimaal een hbo-diploma in een juridische richting.

Aan competenties breng je mee:

• Samenwerken: Je werkt intensief samen met seniorjuristen, de medewerker data en collega’s binnen het team Geschilbeslechting. Daarnaast onderhoud je proactief contact met collega’s van andere afdelingen en externe ketenpartners. Dankzij je communicatieve vaardigheden en verbindende houding creëer je goede afstemming over casuïstiek, werkprocessen en gezamenlijke verbeteracties.
• Initiatief: Je komt zelf met ideeën om processen en werkwijzen te verbeteren. Je signaleert knelpunten en kansen en zet deze om in concrete acties. Of het nu gaat om het opzetten van een kwaliteitsmonitor, het organiseren van een kennisbijeenkomst of het meedenken over de inzet van AI.
• Resultaatgerichtheid: Je houdt het einddoel voor ogen: het verbeteren van de kwaliteit en effectiviteit van bezwaar- en beroepsprocedures. Je werkt planmatig, voert uit, evalueert en stuurt bij. Je maakt resultaten inzichtelijk en zorgt dat verbeteracties daadwerkelijk worden opgevolgd.
• Overtuigingskracht: Je brengt ideeën en verbetervoorstellen helder en overtuigend over. Je weet anderen mee te krijgen en creëert draagvlak voor verandering, zonder de relatie uit het oog te verliezen.

Als Medewerker kwaliteit kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris tussen €3.674,- en 5.419,- (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. 
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 30 september 2025 via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit een cv/brief ronde en een gespreksronde. We hebben een selectiecommissie van 3 personen samengesteld, bestaande uit de leidinggevende, een P&O adviseur en een directe collega met wie je zult samenwerken.
• Sluit jouw cv aan bij de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
• De gesprekken vinden plaats op onze kantoorlocatie Jan van Galenstraat 323, te Amsterdam.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).