Projectleider (digitale) dienstverlening

• Samen met collega’s uit het sociaal domein en service designers ontwerp je klantreizen die leiden tot een betere, gebruiksvriendelijke digitale ervaring voor Amsterdammers.
• In overleg met informatievoorziening en externe IT-partners vertaal je functionele eisen naar technische specificaties voor nieuwe digitale diensten.
• Met webanalisten en klantonderzoekers bepaal je hoe klanttevredenheid het beste kan worden gemeten en verhoogd.
• De voortgang, planning en financiën van projecten houd je strak in de gaten en je rapporteert hierover helder aan de opdrachtgever.
• Tijdens de implementatie zorg je voor een soepele samenwerking tussen teams en een zorgvuldige overdracht naar de beheerorganisatie.

De ene dag werk je aan de verbetering van een digitaal kanaal, de andere dag ontwerp je samen met collega’s een nieuwe aanpak voor persoonlijk contact — altijd met het doel de dienstverlening voor Amsterdammers eenvoudiger en toegankelijker te maken.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Je komt te werken bij de afdeling Onderzoek en Ontwikkeling binnen de directie Dienstverlening van de gemeente Amsterdam.
Deze afdeling richt zich op het vernieuwen van de gemeentelijke dienstverlening, zodat Amsterdammers op een eenvoudige en toegankelijke manier zaken kunnen doen met de gemeente. Het team bestaat uit ongeveer 25 bevlogen professionals met uiteenlopende achtergronden, zoals projectleiding, onderzoek en advies. Samen werken jullie aan innovatieve oplossingen die de digitale en persoonlijke dienstverlening verder versterken. De sfeer is open, betrokken en informeel — met ruimte voor eigen initiatief en humor naast hard werken. De afdeling is gevestigd op een centrale locatie in Amsterdam, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Voor deze functie Projectleider (digitale) dienstverlening beschik je over:

• Je beschikt over een afgeronde WO-opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als projectleider van strategische of tactische projecten met meerdere interne en externe stakeholders.
• Je hebt aantoonbare ervaring met digitale dienstverlening binnen een omnichannel omgeving.
• Je hebt ervaring met het vertalen van businessvraagstukken naar IT-vereisten.
• Ervaring binnen een grote en complexe organisatie, zoals een G20-gemeente of een bedrijf met een vergelijkbare schaalgrootte (bijvoorbeeld >1.000 medewerkers of een landelijke klantenbasis).

Aan competenties breng je mee:

• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Analytisch vermogen: Kan hoofd- en bijzaken onderscheiden, een vraagstelling in onderdelen uitsplitsen en logische verbanden leggen tussen de verschillende deelaspecten.

Als Projectleider (digitale) dienstverlening kom je ons 24 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris tussen € 5.268,- tot € 7.128,- (schaal 12) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt. 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.  
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt. 
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 16 november via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure
• Na de sluitingsdatum begint de selectieprocedure. Deze bestaat uit drie stappen: de beoordeling van cv en motivatiebrief, een sollicitatiegesprek en een arbeidsvoorwaardengesprek.
• De gesprekken vinden fysiek plaats aan Amstel 1.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.