Sociaal loket specialist

• Ondersteunen van Amsterdammers bij aanvragen die (nog) niet online kunnen, zoals Wmo-voorzieningen, en begeleiden van inwoners die vastlopen bij digitale aanvragen voor bijvoorbeeld kwijtschelding van belastingen of een bijstandsuitkering.
• Analyseren van hulpvragen door goed door te vragen en opstellen van een heldere probleemanalyse bij complexe of onduidelijke situaties.
• Bedenken van passende oplossingsrichtingen en voeren van regie op de afhandeling, of verzorgen van een warme overdracht naar collega’s, buurtteams of uitvoeringsorganisaties.
• Informeren en adviseren van inwoners over gemeentelijke én landelijke dienstverlening en zelfstandig beantwoorden van inhoudelijke vragen waar mogelijk.
• Samenwerken met collega’s op het Stadsloket en afstemmen met interne afdelingen en externe partners, zoals landelijke uitvoeringsorganisaties en welzijnsinstellingen.
• Signaleren van knelpunten in processen en doorgeven van verbeterpunten aan de Verbetermanager om de dienstverlening continu te verbeteren.

Binnen deze functie is vrijdag een werkdag en wordt beschikbaarheid op deze dag verwacht.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. Voor de inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad zijn wij ‘het gezicht, de stem en het beeld’ van de gemeente. We willen persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening bieden aan álle Amsterdammers. En we zorgen dat de informatie en communicatie van de gemeente begrijpelijker is voor álle Amsterdammers. Onze kanalen zijn eenvoudig bruikbaar en toegankelijk. Amsterdammers kiezen zelf welk kanaal ze willen gebruiken: website, WhatsApp, e-mail, telefoon, balie of papieren post. We verbeteren continu. Met nieuwe technieken onderzoeken we of we de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken.

Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Contact Center Amsterdam (CCA), Actie Service Centrum (ASC) en Bureau Verkiezingen, deze afdelingen vormen samen Operations. Verder vallen onder Dienstverlening de afdelingen Operations Support, Onderzoek & Ontwikkeling en Advies, Beleid en Kwaliteit. We zijn onderdeel van het cluster Stadsbeheer, Belastingen en Dienstverlening.

Voor deze functie Sociaal loket specialist beschik je over:

• Een afgerond hbo-diploma.
• Minimaal twee jaar ervaring binnen de dienstverlening waarbij je burgers of klanten direct hebt ondersteund met informatie, advies of aanvragen. Vermeld expliciet waar en hoe je deze ervaring hebt opgedaan.
• Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring met online aanvraagprocessen. Beschrijf kort in welke functie(s) en met welke processen je hebt gewerkt.

Aan competenties breng je mee:

• Inlevingsvermogen: Kan zich in de belevingswereld van anderen verplaatsen. Stemt het eigen gedrag af op de gevoelens van anderen. Is sensitief.
• Inventiviteit: Genereert verschillende, soms originele ideeën en oplossingen.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Flexibel gedrag: Het veranderen van gedragsstijl en/of invalshoek om een gesteld doel te bereiken.
• Besluitvaardig: Neemt besluiten als de situatie daarom vraagt. Hakt knopen door en schept duidelijkheid.

Als Sociaal loket specialist kom je ons minimaal 24 en maximaal 32 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.524,- tot € 5.033,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt. 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van x maanden, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.  
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt. 
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 23 februari via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure
• De selectieprocedure start direct na de sluitingstermijn en bestaat uit meerdere selectierondes. Op 10 maart vindt de cv- en briefselectie plaats met de selectiecommissie. Op 11 maart worden kandidaten geïnformeerd of zij worden uitgenodigd voor een gesprek of worden afgewezen. De selectiegesprekken worden gevoerd op 17 en 19 maart.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.