IT / Data- Ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je het geheel overziet én de details? Als waardeketenregisseur breng je inzicht, structuur en regie in de IT van de belangrijkste waardeketens van de gemeente Amsterdam.
- In deze functie krijg je te maken met processen, IT-systemen, informatiestromen en uiteenlopende stakeholders. Je brengt in beeld hoe de IT binnen een waardeketen functioneert en samen met de proceseigenaar bepaal je of en welke verbetering nodig is. Daarna ga je aan de slag om de werking van de IT-keten te verbeteren.
- Samen met de overige teamleden werk je aan de bekendheid en de toegevoegde waarde van de methode binnen onze gemeente. Je zorgt ervoor dat de methode wordt ingevoerd in ketens waar deze nog niet wordt toegepast. Je komt te werken in een team dat dagelijks werkt aan de samenwerking bij de IT-levering. Continu verbeteren is onze missie.
De functie
Net zoals bij veel moderne organisaties speelt bij de gemeente Amsterdam IT een belangrijke rol. De gemeente kan haar dienstverlening aan burgers van de stad, bezoekers en bedrijven niet verzorgen als de IT van Amsterdam niet beschikbaar is of niet goed werkt. Vernieuwing van de IT en verdergaande digitalisering zijn aan de orde van de dag. Directie Digitale Voorzieningen is verantwoordelijk voor de goede werking van IT en de professionele en betrouwbare levering van de IT-diensten aan de gemeente. De directie bestaat uit meer dan 500 professionals die dagelijks samen met partners en leveranciers de omvangrijke IT-dienstverlening mogelijk maken. Onze kernwaarden zijn klantgericht, pro-actief, betrouwbaar en kostenbewust.
Goede IT-dienstverlening is alleen mogelijk als alle betrokken partijen goed samenwerken. Het Service Integratie-team van directie Digitale Voorzieningen bestaat uit een groep enthousiaste medewerkers die doelgericht de samenwerking tussen alle betrokken partijen ondersteunen en waar nodig verbeteren. Dit doen we door procesmanagement op de belangrijkste ITIL-processen. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor waardeketenmanagement. We werken volgens het SIAM-framework dat staat voor Service Integratie and Management.
Waardeketens zijn processen of reeksen van processen die een product of dienst creëren dat van waarde is voor in ons geval de burger, ondernemer of bezoeker (BOB) van de gemeente Amsterdam. Elke stap in een proces bouwt voort op de vorige en levert een bijdrage aan het uiteindelijke product of dienst. Waardeketenmanagement gaat in ons geval over het op elkaar afstemmen en optimaliseren van alle IT-voorzieningen die nodig zijn om een product of dienst te maken en te leveren aan de klant. Het vertrekpunt is inzicht creëren in de beschikbaarheid van de waardeketen. Maar het gaat bijvoorbeeld ook over de kwaliteit van de informatiestromen binnen de IT-voorzieningen van een keten.
Als waardeketenregisseur ben je verantwoordelijk voor het creëren van integraal inzicht in de prestaties van IT-voorzieningen binnen de belangrijkste waardeketens van de stad. Je richt je daarbij op de end-to-end werking van IT-systemen, applicaties en de onderliggende infrastructuur die deze ketens ondersteunen. Je start met de implementatie van onze methode voor waardeketenmanagement, gericht op het gestructureerd en geautomatiseerd verzamelen van actuele data over de werking van IT in de keten. Je analyseert de samenhang tussen bedrijfsprocessen en IT-voorzieningen en brengt in kaart hoe systemen, interfaces en datastromen bijdragen aan de werking van de waardeketen. Op basis van deze analyses ontwerp je dashboards en rapportages die inzicht geven in de IT-prestatie op ketenniveau. Dit omvat zowel service managementinformatie (informatie over incidenten, wijzigingen etc) als informatie uit technische monitoring. Denk hierbij aan beschikbaarheid, applicatieperformance, transactievolumes en logging. Uiteraard doe je dit niet alleen maar werk je samen met functioneel beheerders, IT-architecten, proceseigenaren, product owners, procesmanagers en IT-leveranciers. De meer technische informatie is afkomstig uit door tooling voor ketenmonitoring (observability) die je samen met onze leverancier implementeert. Op basis van de verzamelde data stel je periodiek servicerapportages op. Hierin combineer je informatie uit het servicemanagementsysteem met inzichten uit de monitoringtools. Je signaleert knelpunten, doet verbetervoorstellen en kijkt daarbij niet alleen naar de techniek, maar ook naar de organisatie en het gebruik van IT.
Indien blijkt dat de kwaliteit van dienstverlening of de samenwerking tussen IT en de business onvoldoende is, neem jij het initiatief voor een verbeterplan. Je stelt de prioriteiten vast, stemt af met stakeholders en leidt de uitvoering van de verbeterinitiatieven. Je vertegenwoordigt hierbij de IT-organisatie en stuurt op klantwaarde, procesoptimalisatie en een voorspelbare IT-dienstverlening.
Terug naar alle vacatures